Već ste naš partner? Prijavite se u Ekstranet
GDT's Booking.com BV v180417
Ovi opći uvjeti pružanja usluge ("Uvjeti") čine sastavni dio ugovora sa smještajnim objektom ("Ugovor sa Smještajnim objektom") i zajedno s Uvjetima čine "Ugovor", koji se sklapa između Smještajnoga objekta i tvrtke Booking.com (pojedinačno "Ugovorna strana", a zajedno "Ugovorne strane").
Osim uvjeta definiranih u drugim dijelovima ovog Ugovora, sljedeće definicije primjenjuju se u cijelom ovom Ugovoru, osim ako nije drukčije određeno:
Opcija Vraćamo razliku u cijeni označava jamstvo koje izdaje Booking.com (pod tim ili bilo kojim sličnim nazivom) prema kojem Booking.com nudi najpovoljniju cijenu jedinice te da se na internetu ne može pronaći niža cijena za ekvivalentnu sobu s jednakim datumima prijave i odjave te jednakim uvjetima rezervacije.
"Platforma Booking.com" označava internetsku stranicu(e), aplikacije, alate, platforme i druga sredstva kojima se omogućuje korištenje usluga tvrtke Booking.com.
"Služba za korisnike" označava službu tvrtke Booking.com za podršku korisnicima kojoj se korisnici mogu obratiti putem adrese customer.service@booking.com ili neke druge adrese navedene u ovom Ugovoru.
"Kontrolor podataka" je fizička ili pravna osoba koja sama ili u suradnji s drugima određuje svrhu i način obrade Osobnih podataka.
"Izravno zaduženje" označava nalog koji Smještajni objekt izdaje svojoj banci, a u kojem stoji da se tvrtki Booking.com dopušta isplata sredstava izravno s bankovnog računa Smještajnoga objekta.
"Ekstranet" označava internetski sustav kojemu Smještajni objekt može pristupiti (nakon utvrđivanja identiteta pomoću korisničkog imena i lozinke) putem Platforme www.booking.com/hotelaccess radi učitavanja, mijenjanja, potvrđivanja, ažuriranja i/ili nadopunjavanja informacija o Smještajnome objektu (uključujući cijene, dostupnost, jedinice) i rezervacijama.
"Slučaj više sile" označava bilo koji od sljedećih slučajeva koji utječe na veći broj Gostiju i veći broj smještajnih objekata: elementarne nepogode, erupcije vulkana, (prirodne) katastrofe, požari, rat (ratna djelovanja), neprijateljstva ili bilo kakve lokalne ili nacionalne krizne situacije, invazije, usklađivanje s bilo kakvim nalogom ili zahtjevom bilo kojeg državnog, regionalnog, lučkog ili drugog tijela javne vlasti, vladinim propisom ili intervencijom, vojne akcije, građanski rat ili terorizam, (biološke, kemijske ili nuklearne) eksplozije, pobune, nemiri, ustanci, građanski neposluh (kao i materijalna ili stvarna prijetnja te opravdano očekivanje bilo kojeg od prethodno navedenih događaja), ograničenje prometnih veza, zatvaranje zračnih luka te bilo koji drugi izniman ili katastrofičan događaj, uvjet ili hitan slučaj koji sprječava putovanja ili boravak Gostiju u Smještajnome objektu ili ih čini nemogućima ili nezakonitima.
Pojam "Gost" označava posjetitelja Platforme ili korisnika ili gosta Smještajnoga objekta.
"Pravo intelektualnog vlasništva" označava sve patente, autorska prava, izume, prava na baze podataka, prava na dizajn, registrirane dizajne, trgovačke znakove, trgovačke nazive, robne marke, logotipe, oznake usluga, stručna znanja, prava na isključivo korištenje, neregistrirane dizajne te, gdje je to primjenljivo, sve primjene tih prava, stručnih znanja, trgovačkih ili poslovnih naziva, naziva domena (s bilo kojim nastavkom, npr. .com, .nl, .fr, .eu, itd.) te druga slična prava ili obveze, bez obzira radi li se o registriranim, neregistriranim ili drugim industrijskim pravima ili pravima intelektualnog vlasništva koja postoje u bilo kojem području ili u okviru bilo kojeg zakonodavstva u svijetu.
“Osobni podaci” označavaju sve informacije koje se odnose na identificiranog pojedinca ili pojedinca kojeg je moguće identificirati (uključujući podatke o korisniku i podatke kreditne kartice).
"Platforme" označavaju internetske stranice, aplikacije, alate, platforme i/ili druga sredstva tvrtke Booking.com i njezinih povezanih društava i poslovnih partnera putem koji se omogućuje korištenje usluga tvrtke.
"Usluga" označava online sustav tvrtke Booking.com za rezervaciju boravka putem kojeg smještajni objekti mogu ponuditi svoje smještajne jedinice za rezervaciju te putem kojeg Gosti mogu rezervirati smještaj u tim smještajnim objektima, Uslugu naplate, službu za korisnike i Uslugu komunikacije.
2.1 Podaci o smještajnom objektu
2.1.1 Među podacima o Smještajnom objektu koji se uvrštavaju na Platforme moraju biti informacije povezane sa Smještajnim objektom (uključujući slike, fotografije i opise), njegovom opremom i uslugama te sobama koje su dostupne za rezervaciju, pojedinosti o cijenama (uključujući sve primjenjive poreze, davanja, naknade i pristojbe) i raspoloživosti, uvjetima otkazivanja i pravilima u slučaju nedolaska te ostalim pravilima i ograničenjima ("Podaci o Smještajnom objektu"), a trebaju biti u skladu s formatima i standardima koje nalaže Booking.com. Podaci o Smještajnom objektu ne smiju sadržavati brojeve telefona ili telefaksa, kao ni adrese e-pošte (uključujući i onu na servisu Skype) ili internetskih stranica, aplikacija, platformi društvenih mreža (uključujući Twitter i Facebook) s izravnim referencama na Smještajni objekt, njegove internetske stranice, aplikacije, platforme, alate i druga sredstva ili na internetske stranice, aplikacije, platforme, alate i druga sredstva trećih strana. Booking.com zadržava pravo uređivanja i izostavljanja informacija u slučaju saznanja da su informacije netočne, nepotpune ili da nisu u skladu s uvjetima i odredbama ovog Ugovora.
2.1.2 Smještajni objekt izjavljuje i jamči da su Podaci o Smještajnom objektu u svakom trenutku istiniti i točni te da nisu obmanjujući. Stalna obveza Smještajnog objekta jest ispravljanje i ažuriranje sadržaja Podataka o Smještajnom objektu, uključujući dodatnu dostupnost soba tijekom određenih razdoblja te bilo kakve neuobičajene (štetne) događaje i situacije (npr. obnova ili gradnja u zgradi ili u njezinoj blizini). Smještajni objekt će svakodnevno (a prema potrebi i češće) ažurirati Podatke o Smještajnom objektu te u bilo kojem trenutku može putem Ekstraneta promijeniti (i) cijenu za jedinice raspoložive za rezervaciju te (ii) broj i vrstu raspoloživih jedinica.
2.1.3 Podaci koje Smještajni objekt navodi za objavu na Platformama ostaju u isključivom vlasništvu Smještajnog objekta. Tvrtka Booking.com može uređivati i izmjenjivati podatke koje Smještajni objekt navodi te iste prevoditi na strane jezike, pri čemu prijevodi ostaju u isključivom vlasništvu tvrtke Booking.com. Uređen i preveden sadržaj može koristiti isključivo Booking.com na Platformama te ga Smještajni objekt ne smije koristiti (u bilo kojem obliku) za bilo kakvu svrhu, niti u bilo kakvim kanalima distribucije ili prodaje. Promjene ili nadopune opisnih podataka o Smještajnom objektu nisu dopuštene, osim uz prethodno dobiveno pismeno odobrenje tvrtke Booking.com.
2.1.4 Osim ako Booking.com ne pristane na suprotno, sve promjene, ažuriranja i/ili nadopune Podataka o Smještajnom objektu (uključujući cijene, raspoloživost, jedinice) izvršava Smještajni objekt, izravno i na mreži, putem Ekstraneta ili na druge načine naznačene od strane tvrtke Booking.com. Ažuriranja i promjene koje se odnose na slike, fotografije i opise tvrtka Booking.com obradit će u što kraćem i razumnom roku.
2.2 Paritet i restrikcije
2.2.1 Smještajni objekt tvrtki Booking.com jamči paritet cijena i raspoloživosti. ("Paritet").
Paritet cijena označava jednake ili povoljnije cijene za isti smještajni objekt, istu vrstu jedinice, iste datume, istu vrstu kreveta, isti broj gostiju, iste ili bolje sadržaje i dodatne usluge (npr. besplatan doručak, Wi-Fi, rana prijava/kasna odjava) ista ili povoljnija ograničenja i pravila za npr. doručak, promjenu rezervacije i pravila otkazivanja, od onih koje su dostupne na internetskim stranicama, aplikacijama ili pozivnim centrima Smještajnog objekta (uključujući i sustav rezervacija za klijente), ili izravno u Smještajnom objektu, u odnosu na bilo kojeg konkurenta tvrtke Booking.com (uključujući sve mrežne ili izvanmrežne agencije ili posrednike za rezervacije i izdavanja) i/ili sve ostale (mrežne i izvanmrežne) treće strane koje su poslovni partneri Smještajnog objekta ili su s njime povezani na bilo kakav drugi način. Paritet cijena ne odnosi se na cijene namijenjene zatvorenoj skupini korisnika („zatvorena skupina korisnika" uključuje određena ograničenja i ne nudi automatsko članstvo, a funkcionira po sljedećem principu: (i) kupci aktivno odlučuju postati članovima, (ii) bilo kakvo online ili mobilno sučelje koje koriste članovi zaštićeno je lozinkom, (iii) članovi zatvorene skupine napravili su korisnički račun i (iv) korisnik kojemu je cijena ponuđena napravio je barem jednu rezervaciju kao član zatvorene skupine korisnika pod uvjetom da te cijene nisu (izravno ili neizravno) javno dostupne. U slučaju da cijena namijenjena zatvorenoj skupini korisnika (izravno ili neizravno) postane javna odlukom Smještajnog objekta, (izravnog ili neizravnog) konkurenta, Booking.com-a ili trećih strana (platformi) (uključujući (meta) tražilice ili stranice za usporedbu cijena), Booking.com ostvaruje pravo na paritet tj. jednakost tih cijena.
Paritet raspoloživosti znači da Smještajni objekt tvrtki Booking.com jamči onu razinu raspoloživosti (tj. broj jedinica raspoloživ za rezervaciju na Platformi) koja je jednaka ili veća od raspoloživosti koju jamči bilo kojem konkurentu tvrtke Booking.com (uključujući sve mrežne ili izvanmrežne agencije ili posrednike za rezervaciju smještaja i posredovanje) i/ili sve ostale (mrežne i izvanmrežne) treće strane koje su poslovni partneri Smještajnoga objekta ili su s njime povezani na bilo kakav drugi način.
2.2.2 Ograničenja i uvjeti (uključujući cijenu jedinice) za jedinice raspoložive za rezervaciju putem platformi Booking.com-a bit će u skladu s odredbama iz članka 2.2.1 te će se odnositi na sve uključene strane (uključujući korisnike).
2.2.3 Booking.com ima pravo ponuditi popust na cijenu smještajne jedinice na vlastiti trošak, a najviše do iznosa provizije.
2.2.4 U duhu ovog sporazuma i u svakom trenutku imajući na umu paritet raspoloživosti iz članka 2.2.1., Smještajni je objekt dužan ponuditi Booking.com-u pristup svim vrstama smještajnih jedinica (uključujući i razna pravila i restrikcije) i cijenama dostupnim za vrijeme trajanja Ugovora (u vrijeme niske i visoke potražnje (uključujući i razdoblja za vrijeme sajmova, kongresa i posebnih događaja)).
2.3 Provizija
2.3.1 Za svaku rezervaciju Jedinice koju Gost izvrši na Platformama, Smještajni objekt tvrtki Booking.com plaća proviziju ("Provizija") koja se izračunava u skladu s člankom 2.3.2. Plaćanje se vrši u skladu s člankom 2.4.
2.3.2 Ukupna Provizija po rezervaciji jednaka je umnošku (i) broja noći koje Gost provede u Smještajnom objektu, (ii) cijene rezervacije po smještajnoj jedinici i po noći (uključujući PDV, porez na promet te druge primjenjive državne, vladine, regionalne, općinske ili lokalne poreze i davanja ("Porezi")) te druge dodatke na plaćanje, naknade i pristojbe uključene u ponuđenu cijenu u trenutku kada je Gost rezervirao jedinicu na Platformama (uključujući naknade za doručak, obroke (polupansion ili puni pansion), najam bicikala, kasniju odjavu/raniju prijavu, cijene za dodatne osobe, naknade za odmarališta, krevete na rasklapanje, karte za kazalište, servisne naknade itd.), (iii) broja jedinica koje je Gost rezervirao i (iv) odgovarajućeg postotka Provizije navedenog u Ugovoru (plus troškovi PDV-a/pristojbi, ako se primjenjuju).
Radi izbjegavanja nejasnoća, Smještajni objekt ovime prihvaća i potvrđuje da ako Gost plati iznos za boravak u smještajnoj jedinici Smještajnom objektu u skladu s člankom 4.4 (Usluga naplate), Booking.com će zaračunati iznos provizije u slučaju nedolaska Gosta ili otkazivanja rezervacije u skladu s člankom 4.4.8.
U svim ostalim slučajevima Provizija se također naplaćuje u slučaju:
(a) preklapanja rezervacija: uvijek, bez obzira na ((ne)uspješnu) naplatu iznosa za boravak u smještajnoj jedinici (ili poništavanje troškova), i/ili
(b) naplaćenog otkazivanja rezervacije i/ili naplaćenog nedolaska: Booking.com naplaćuje proviziju kada partner naplati Gostu iznos za boravak u smještajnoj jedinicii/ili naknadu za nedolazak/otkazivanje za otkazivanja i/ili nedolaske (koji se mogu naplatiti).
Provizija se uvijek računa u skladu s potvrđenom rezervacijom.
Obavijest o bilo kakvom poništavanju troškova za smještajnu jedinicu ili naknada (nedolazak/otkazivanje) u slučaju nedolaska Gosta ili naplaćenog otkazivanja, ili obavijest o bilo kakvom nevažećem načinu plaćanja za rezervacije u slučaju nedolaska Gosta ili otkazane rezervacije, uvijek se mora poslati u roku od 48 sati nakon ponoći, na dan nakon predviđenog datuma odjave (primjer: ako je odjava 1. ožujka u 14:00 sati, troškovi se moraju poništiti 3. ožujka prije 23:59 sati (vremenska zona Smještajnog objekta)).
Nakon primitka obavijesti o poništavanju troškova, Booking.com će obavijestiti Gosta o tome, a Smještajni objekt će odmah obraditi povrat sredstava (ako je primjenjivo).
Ako Smještajni objekt ne pošalje nikakvu obavijest Booking.com-u (poništavanje troškova, nevažeća kreditna kartica), Booking.com će pretpostaviti da je Smještajni objekt uspješno teretio Gosta i Booking.com će prema tome naplatiti proviziju.
2.3.3 Osim ako Ugovorom nije utvrđeno drukčije, cijena koja se Gostu prikazuje na Platformama uključuje PDV, porez na promet, pristojbe te sve ostale (državne, vladine, regionalne, općinske i lokalne) poreze, naknade, pristojbe i davanja (u omjeru u kojem se ti ostali porezi, naknade i davanja mogu unaprijed uračunati u cijenu bez dodatnih informacija).
2.3.4 U slučaju da se zbog primjene zakona, propisa i odredbi (nadopunjenih ili početka primjene novih) koji se odnose na Smještajni objekt, cijene za Goste moraju uključivati PDV, porez na promet te sve ostale (državne, vladine, regionalne, općinske i lokalne) poreze, naknade i davanja. Smještajni objekt uskladit će cijene putem Ekstraneta u skladu s uvjetima članaka 2.1.2 i 2.1.4 u što kraćem roku, koji ni u kojem slučaju ne smije biti dulji od 5 radnih dana nakon (i) nadopune ili početka primjene odgovarajućeg zakona, propisa ili odredbe koji se u ovom kontekstu odnosi na Smještajni objekt ili (ii) primitka obavijesti o istome od strane tvrtke Booking.com.
2.3.5 Ekstranet prikazuje pojedinosti o svim rezervacijama u Smještajnom objektu napravljene putem Platformi te o odgovarajućoj Proviziji. Prvog dana u mjesecu, u Ekstranetu je dostupno izvješće o online rezervacijama ("Izvješće o online rezervacijama") u kojem su prikazane sve rezervacije Gostiju, čiji datum odlaska ulazi u prethodni mjesec.
2.4 Plaćanje Provizije
2.4.1 Obračun i plaćanje Provizije za rezervacije ostvarene u kalendarskom mjesecu koji uključuje (planirani) datum odlaska Gosta (osim u slučaju besplatnih otkazivanja izvršenih i u skladu s pravilima Smještajnog objekta za otkazivanje) vrši se tijekom sljedećeg mjeseca, u skladu s uvjetima u nastavku:
(a) Računi se obrađuju svaki mjesec i šalju Smještajnom objektu online, poštom, faksom ili putem e-pošte (po nahođenju Booking.com-a).
(b) Smještajni objekt plaća Proviziju za određeni mjesec u roku od 14 dana od datuma izdavanja računa.
(c) Smještajni objekt izvršit će izravno plaćanje tvrtki Booking.com putem Izravnog zaduženja, a u slučaju da ta usluga nije dostupna u sustavu banke u kojoj se vrši plaćanje, elektroničkim prijenosom (na broj računa koji odredi Booking.com). Booking.com povremeno može naplatiti (odgovarajući dio) računa u skladu s člankom 4.4. za sve rezervacije napravljene u skladu s člankom 4.4. Radi izbjegavanja nejasnoća, tvrtka Booking.com ne može obrađivati druge načine plaćanja (poput plaćanja čekovima ili putem "agencija za plaćanje") te se stoga isti neće prihvaćati. Smještajni objekt snosi sve troškove koje banke naplaćuju za prijenos sredstava.
(d) Sva plaćanja provizije u okviru ovog Ugovora moraju se izvršavati u iznosima bez opterećenja, bez bilo kakvih odbitaka ili prijeboja te oslobođena od svih smanjivanja za ili na račun poreza, davanja, uvoznih pristojbi, carina, troškova, naknada i odbitaka propisanih od strane bilo koje državne, porezne ili druge vlasti, prilikom plaćanja ili naknadno. U slučaju obveze Smještajnog objekta na uvođenje takvih smanjenja ili odbitaka, Smještajni objekt će tvrtki Booking.com platiti dodatni iznos potreban kako bi se osiguralo da će tvrtka Booking.com primiti puni (neto) iznos naveden na računu koji bi tvrtka Booking.com primila da se takva smanjenja ne obračunavaju. Smještajni objekt je odgovoran za plaćanje i povrat svih poreza, davanja, uvoznih pristojbi, carina, troškova, naknada i odbitaka iznad punog (neto) iznosa provizije koji je Smještajni objekt dužan platiti tvrtki Booking.com.
(e) Smještajni objekt će Proviziju obračunatu za određeni mjesec platiti u odgovarajućoj valuti (i ako je primjenjivo po tečajnoj listi) kao što je navedeno u računu. Booking.com može po vlastitom nahođenju račune izdati u nekoj od glavnih valuta (npr. EUR ili USD) ili odgovarajućoj lokalnoj valuti Smještajnog objekta te naknadno odgovarajući konačni iznos u lokalnoj valuti ili glavnoj valuti pretvoriti na temelju tečaja posljednjeg dana odgovarajućeg mjeseca za koji je račun izdan (ne na dan odjave). Međubankovna stopa koristit će se kao tečaj (konačni tečaj u 16:00 sati po istočnom standardnom vremenu (EST) koji povremeno koriste ili objavljuju međunarodne financijske banke ili uslužne tvrtke, a koji odabere Booking.com.
2.4.2 Smještajni je objekt odgovoran za odbitak i prijavu odgovarajućeg poreza (navedenog pod člankom 2.4.1 d) koji se odnosi na Proviziju koja se uplaćuje Booking.com-u u skladu s odgovarajućim odredbama vezanim uz porez, kao i postupcima i zahtjevima poreznih organa. Smještajni će objekt snositi troškove i biti odgovoran za plaćanje i doznake poreza koje se odnose na Proviziju (plaćanje) i zatezne kamate u slučaju zakašnjenja u plaćanju koje određuju porezni organi u slučaju neplaćanja ili neprijavljivanja poreza koje se odnose na Proviziju. Po potrebi, samo Smještajni objekt može pregovarati i dogovoriti s poreznim organima uvjete plaćanja poreza koji se odnose na proviziju (plaćanje). Na prvi zahtjev Booking.com-a Smještajni je objekt dužan poslati (fotografiju/skeniranu kopiju) potvrde o plaćanju poreza ili izuzeća od plaćanja poreza prilikom plaćanja Provizije putem doznake. Smještajni objekt izjavljuje i jamči da je valjano registriran kod svih relevantnih poreznih organa (uključujući i nadležne zakonom propisane (lokalne) službe za ubiranje poreza) kao hotel ili druga vrsta smještajnog objekta.
2.4.3 U slučaju spora između tvrtke Booking.com i Smještajnoga objekta (npr. radi iznosa Provizije), svi iznosi Provizije koji nisu sporni trebaju se platiti u skladu s uvjetima ovog Ugovora, bez obzira na status ili narav spora.
2.4.4 U slučaju zakašnjele uplate, Booking.com zadržava pravo traženja zakonski propisanih kamata i prestanka pružanja svoje usluge u skladu s Ugovorom (npr. Suspenzijom Smještajnog objekta s Platformi), i/ili zatražiti jamstvo banke ili neki drugi oblik financijske sigurnosti od Smještajnog objekta.
2.4.5 Smještajni objekt će po prvom zahtjevu od strane tvrtke Booking.com uplatiti polog u iznosu zbroja najmanje 3 najveća iznosa računa uplaćena tvrtki Booking.com ili drugi iznos koji će biti određen prema diskrecijskom pravu tvrtke Booking.com(„Polog“). Polog će Booking.com zadržati kao osiguranje ispunjenja obveza (plaćanja) od strane Smještajnoga objekta u okviru Ugovora. Nakon prestanka ovog Ugovora Polog, ili njegov saldo nakon plaćanja nepodmirene Provizije, manjka i drugih troškova koje potražuje tvrtka Booking.com, vratit će se Smještajnome objektu u roku od 30 dana nakon podmirenja svih neplaćenih obaveza i dugovanja (uključujući i plaćanje nepodmirene Provizije). Ako iznos nepodmirene Provizije premaši iznos Pologa ili ako Smještajni objekt učestalo kasni s plaćanjem Provizije, po prvom pisanom zahtjevu tvrtke Booking.com Smještajni objekt kao dodatni će Polog uplatiti svaki iznos koji Booking.com zatraži. Za vrijeme trajanja Ugovora Booking.com će pozorno pratiti urednost plaćanja Smještajnog objektate može odlučiti vratiti Polog Smještajnom objektu nakon provjere (kriterije određuje Booking.com).Iznos Pologa ni na kakav način ne ograničava niti umanjuje obveze Smještajnoga objekta u okviru ovog Ugovora. Na Polog se ne isplaćuju nikakve kamate.
2.5 Rezervacija, Rezervacija Gosta, pritužbe i opcija Vraćamo razliku u cijeni
2.5.1 Kada Gost na Platformi izvrši Rezervaciju, Smještajni objekt prima potvrdu za svaku rezervaciju izvršenu putem tvrtke Booking.com, a potvrda sadrži datum dolaska, broj noćenja, vrstu smještajne jedinice (uključujući odabir jedinice za pušače/nepušače)), cijenu smještajne jedinice, ime Gosta, adresu i podatke o kreditnoj kartici (svi podaci nazivaju se "Podaci o gostu") i druge posebne zahtjeve Gosta. Booking.com ne odgovara za ispravnost i potpunost informacija (uključujući pojedinosti kreditne kartice) ni datuma koje navedu Gosti, a ne snosi ni odgovornost za obveze plaćanja koje Gosti imaju u vezi sa svojim rezervacijama (putem interneta). Radi izbjegavanja nejasnoća, Smještajni objekt treba redovito (najmanje jednom dnevno) na Ekstranetu provjeravati i potvrđivati izvršene rezervacije (njihov status).
2.5.2 Izvršavanjem rezervacije putem Platformi stvara se izravan ugovorni odnos (a time i pravni odnos) isključivo između Smještajnoga objekta i Gosta ("Rezervacija Gosta").
2.5.3 Smještajni objekt obvezuje se Gosta smatrati svojom ugovornom stranom i postupati prema online rezervaciji u skladu s Podacima o Smještajnom objektu (uključujući cijenu) koji su se u trenutku izvršenja rezervacije nalazili na Platformi i u potvrdi rezervacije, uključujući i sve zahtjeve za dodatnim informacijama i/ili želje koje je Gost izrazio.
2.5.4 Osim naknada, dodatnih troškova i naknada navedenih u potvrđenoj rezervaciji, Smještajni objekt gostu neće zaračunavati nikakve druge transakcijske/administrativne naknade ili troškove za korištenje bilo kojeg načina plaćanja (npr. plaćanje kreditnom karticom).
2.5.5 Pritužbe ili potraživanja (koja se odnose na uslugu koju nudi, daje ili osigurava Smještajni objekt) upućena prema Smještajnome objektu te specifične zahtjeve Gostiju rješava Smještajni objekt, bez posredovanja ili sudjelovanja tvrtke Booking.com. Tvrtka Booking.com ne snosi i ne priznaje nikakvu odgovornost povezanu s takvim potraživanjima od strane Gostiju. Booking.com bilo kada i prema vlastitoj procjeni može (a) Gostu ponuditi usluge (podrške) za korisnike, (b) djelovati kao posrednik između Smještajnoga objekta i Gosta, (c) ponuditi Gostu zamjenski smještaj jednakog ili boljeg standarda čije troškove snosi Smještajni objekt u slučaju preklapanja rezervacija, drugih materijalnih nepravilnosti ili pritužbi vezanih uz Smještajni objekt, ili (d) na druge načine pomagati Gostu pri komunikaciji sa Smještajnim objektom ili postupcima protiv Smještajnoga objekta.
2.5.6 U slučaju valjanog potraživanja od strane Gosta u skladu s opcijom Vraćamo razliku u cijeni, Booking.com će u najkraćem roku obavijestiti Smještajni objekt o toj tražbini i dati mu na uvid relevantne pojedinosti. Smještajni objekt će bez odlaganja uskladiti – u primjenjivom opsegu – cijenu ili cijene objavljene na Platformi tvrtke Booking.com, tako da omogući povoljniju cijenu za daljnje rezervacije. Nadalje, Smještajni objekt će u svojoj administraciji bez odlaganja uskladiti cijenu na rezervaciji koju je izvršio taj Gost. Nakon odjave Gosta Smještajni objekt će ponuditi smještajnu jedinicu po povoljnijoj cijeni te (i) podmiriti razliku između cijene po kojoj je rezervacija izvršena i povoljnije cijene na način da Gostu zaračuna uslugu po povoljnijoj cijeni ili (ii) (u gotovini) nadoknaditi Gostu razliku između dvije cijene.
2.6 Preklapanje i otkazivanje rezervacija
2.6.1 Smještajni objekt će na raspolaganje staviti rezervirane jedinice, a u slučaju da Smještajni objekt iz bilo kojeg razloga nije u stanju ispuniti svoje obveze u okviru ovog Ugovora, Smještajni objekt će o tome u najkraćem roku obavijestiti Booking.com putem Službe za korisnike (customer.service@booking.com; pri čemu u naslovu poruke e-pošte mora stajati "overbooking" (preklapanje rezervacija)). U slučaju da Booking.com ne može ponuditi zamjenski smještaj (ponuda za koju će Smještajni objekt ovlastiti Booking.com), Smještajni objekt će o svome trošku uložiti sve napore u pronalazak zamjenskog smještaja jednake ili više kvalitete. U slučaju da prilikom dolaska nije raspoloživa nijedna Jedinica, Smještajni objekt učinit će sljedeće:
(a) pronaći prikladan zamjenski smještaj jednakog ili višeg standarda od onoga u Smještajnom objektu u kojem postoji zajamčena rezervacija Gosta
(b) omogućiti besplatan privatni prijevoz do zamjenskog smještajnog objekta za Gosta i osobe u njegovoj pratnji koje su navedene u zajamčenoj rezervaciji Gosta
(c) isplatiti i nadoknaditi Booking.com-u i/ili Gostu sve troškove (npr. troškovi zamjenskog smještaja, prijevoza i telefonskih razgovora) koje su Gost i/ili Booking.com pretrpjeli i morali platiti zbog slučaja preklapanja rezervacija. Svaki iznos kojim Booking.com u ovom slučaju bude teretio Smještajni objekt bit će isplaćen u roku od 14 dana od primitka fakture.
2.6.2 Smještajni objekt ne može otkazivati internetske rezervacije.
2.6.3 Otkazivanja od strane Gostiju prije vremena i datuma od kojeg se primjenjuje naknada za otkazivanje ne podliježu plaćanju provizije. Otkazivanja od strane Gostiju nakon vremena i datuma od kojeg se primjenjuje naknada za otkazivanje, podliježu plaćanju provizije u skladu s uvjetima ovog Ugovora.
2.7 Jamstvo kreditnom karticom
2.7.1 Osim u slučaju plaćanja rezervacija putem Usluge naplate (u kojem slučaju se članak 2.7 ne primjenjuje), jamstvo rezervacije temelji se na podacima kreditne kartice koje je naveo Gost ili osoba odgovorna za rezervaciju. Smještajni objekt uvijek će prihvatiti sve glavne kreditne kartice (uključujući Master Card, Visa i American Express) kao jamstvo rezervacije. Smještajni objekt snosi odgovornost za provjeru valjanosti podataka s kreditne kartice, za (prethodno) odobrenje kreditne kartice i kreditno ograničenje na datum rezerviranog noćenja (ili više njih). Po primitku rezervacije Smještajni objekt će u najkraćem roku provjeriti kreditnu karticu i ishoditi njezino prethodno odobrenje. Ako kreditna kartica ne može poslužiti kao jamstvo, Smještajni objekt će o tome bez odlaganja obavijestiti tvrtku Booking.com, koja će zatim od Gosta zatražiti da pruži zamjenski način jamstva za rezervaciju. Ako Gost to ne može ili ne želi učiniti, Booking.com može na zahtjev Smještajnoga objekta otkazati rezervaciju. Ako kreditna kartica (ili zamjensko jamstvo koje je Gost pružio) iz bilo kojeg razloga nije važeća ili valjana, rizik i odgovornost u takvom slučaju uvijek snosi Smještajni objekt. Rezervacije koje je tvrtka Booking.com otkazala u skladu s člankom 2.7.1 ne podliježu plaćanju Provizije.
2.7.2 Ako Smještajni objekt želi vršiti plaćanje kreditnom karticom prije datuma prijave, mora osigurati da su uvjeti plaćanja unaprijed (uključujući (posebna) ograničenja cijena te uvjete i odredbe plaćanja unaprijed ili povezane s njim) na jasan način objašnjeni Gostu u informacijama koje su Gostu bile dostupne prije izvršenja rezervacije i uvrštene u Podatke o Smještajnom objektu.
2.7.3 Smještajni objekt snosi odgovornost za terećenje Gosta za ostvareni boravak, naknadu za nedolazak ili otkazivanje uz naknadu (uključujući primjenjive poreze, za čije je plaćanje i povrat odgovarajućim poreznim vlastima odgovoran Smještajni objekt). Naplata putem kreditne kartice mora biti u onoj valuti koja je navedena u rezervaciji Gosta. Tamo gdje to nije moguće, Smještajni objekt može teretiti kreditnu karticu Gosta u različitoj valuti, uz razuman i pošten valutni tečaj.
2.7.4 U slučaju da Smještajni objekt nudi jedinice uz isključivo plaćanje u gotovini, Booking.com neće dati podatke o kreditnoj kartici Smještajnome objektu (svaki "Objekt koji prima isključivo gotovinu" ili "COA") kao jamstvo rezervacije.
2.8 Privatnost podataka, razmjena poruka i korištenje
Smještajni objekt shvaća i pristaje na to da se primjenjuju Booking.com-ove Smjernice o privatnosti podataka i razmjeni poruka te iste čine sastavni dio ovog Ugovora. Booking.com-ove Smjernice o privatnosti podataka i razmjeni poruka navedeni su u okviru Dodatka 1.
2.9 Direktni marketing prema Gostima
Smještajni objekt slaže se da neće kontaktirati Goste Booking.com-a radi online ili offline marketinga te promocije putem e-pošte.
2.10 Slučaj više sile
U Slučaju više sile Smještajni objekt Gostima koji su zahvaćeni Slučajem više sile neće naplatiti (već će im (ako je to primjenjivo) vratiti novac) nikakve naknade, troškove, izdatke ni druge iznose (uključujući (nepovratne) cijene ili naknade za slučaj nedolaska, (promjene) rezervacije ili otkazivanja) za (i) bilo koje otkazivanje ili promjenu rezervacije od strane Gosta, ni (ii) onaj dio rezervacije koji nije iskorišten zbog Slučaja više sile. U slučaju razumne ili opravdane sumnje, Smještajni objekt može od Gosta zatražiti da podnese razumne dokaze o povezanosti između Slučaja više sile i otkazivanja, nedolaska ili promjene rezervacije (te će tvrtki Booking.com na njezin zahtjev ustupiti kopiju tih dokaza). Da bi tvrtka Booking.com mogla registrirati otkazivanje, nedolazak ili nadopunu rezervacije zbog Slučaja više sile, Smještajni objekt će izvijestiti tvrtku Booking.com unutar 2 radna dana od (a) planiranog datuma dolaska u slučaju nedolaska ili otkazivanja ili (b) odjave, uz broj dana stvarno provedenih u Smještajnom objektu. Booking.com neće zaračunati proviziju u slučaju registriranog nedolaska ili otkazivanja, kao ni za onaj dio rezervacije koji nije iskorišten zbog Slučaja više sile.
3.1 Smještajni objekt tvrtki Booking.com ovime dodjeljuje neekskluzivno pravo i licencu (ili podlicencu, ako je to primjenjivo), bez naknade i valjanu u cijelom svijetu, za sljedeće:
(a) korištenje, reprodukciju, reprodukciju po posredniku, distribuciju, podlicenciranje, komunikaciju i ustupanje na bilo koji način te prikazivanje dogovorenih elemenata. Prava intelektualnog vlasništva koje drži Smještajni objekt i koje je Smještajni objekt ustupio na raspolaganje tvrtki Booking.com u skladu s ovim Ugovorom, a koji su tvrtki Booking.com potrebni za ostvarivanje njezinih prava i ispunjenje njezinih obveza u okviru ovog Ugovora;
(b) korištenje, reprodukciju, reprodukciju po posredniku, distribuciju, podlicenciranje, prikazivanje i upotrebu (uključujući, bez ograničenja, javno izvođenje, izmjenu, prilagodbu, komunikaciju, reprodukciju, kopiranje i ustupanje javnosti na bilo koji način) Podataka o Smještajnom objektu.
3.2 Booking.com može podlicencirati, ustupati, davati na uvid i nuditi Podatke o Smještajnom objektu (uključujući odgovarajuća prava intelektualnog vlasništva) te posebne ponude koje Smještajni objekt nudi na Platformama, kao i sva daljnja prava i licence navedene u ovom Ugovoru u suradnji s povezanim tvrtkama i/ili trećim stranama (putem platformi, aplikacija, alata i drugih sredstava) (i njihovim Platformama – "Platformama trećih strana").
3.3 Booking.com ni u kojem slučaju neće snositi odgovornost prema Smještajnom objektu za propuste počinjene na Platformama trećih strana. Isključivi pravni lijek kojim Smještajni objekt raspolaže u odnosu na Platforme trećih strana jest (i) upućivanje zahtjeva tvrtki Booking.com (koja taj zahtjev može, ali i ne mora uvažiti) da onemogući Platforme trećih strana i prekine njihovo prikazivanje ili da (ii) prekine ovaj Ugovor u skladu s odredbama ovog Ugovora.
4.1 Rang
4.1.1 Poziciju Smještajnoga objekta na popisu objekata na Platformama ("Rangiranje") tvrtka Booking.com određuje automatski i jednostrano. Rangiranje se temelji na različitim faktorima koji utječu na njega, uključujući, ali ne ograničen na postotak provizije koju Smještajni objekt plaća (ili će plaćati), minimalni broj raspoloživih jedinica koji je Smještajni objekt stavio na raspolaganje, broj rezervacija u odnosu na broj posjeta na stranici Smještajnog objekta na Platformi ("Konverzija"), visinu prometa koji je Smještajni objekt ostvario, udio otkazivanja, ocjene u recenzijama gostiju, podatke o povijesti suradnje s našom Službom za korisnike, broj i vrstu pritužbi od strane Gostiju te podatke o pravovremenosti plaćanja provizije od strane Smještajnoga objekta.
4.1.2 Smještajni objekt ima mogućnost utjecanja na vlastitu poziciju na način da promijeni postotak provizije i raspoloživost tijekom određenih razdoblja, kao i kontinuiranim poboljšavanjem drugih faktora. Smještajni objekt ne može podnositi nikakve zahtjeve prema tvrtki Booking.com u pogledu Rangiranja Smještajnoga objekta – sustav Rangiranja je automatski. Sustav automatskog rangiranja (kao što je navedeno u daljnjem tekstu) koristi pravovremeno plaćanje kao faktor, pa neplaćanje Provizije u zadanom roku rezultira padom ranga objekta.
4.2 Recenzije gostiju
4.2.1 Od Gostiju koji su odsjeli u Smještajnom objektu Booking.com traži da iznesu komentare o svojem boravku u tom Smještajnom objektu te da ocijene određene aspekte svojeg boravka.
4.2.2 Booking.com zadržava pravo da te komentare i ocjene objavi na Platformama. Smještajni objekt prihvaća da Booking.com ne objavljuje te komentare, već ih samo distribuira (bez obveze provjeravanja).
4.2.3 Booking.com ulaže najveće napore u nadzor i pregled recenzija Gostiju da bi se izbjegli neprikladni sadržaji ili spominjanje imena osoba. Booking.com zadržava pravo na odbijanje, uređivanje ili uklanjanje negativnih recenzija u slučaju da te recenzije obuhvaćaju neprikladne sadržaje ili se u njima spominju imena osoba.
4.2.4 Booking.com neće ulaziti u rasprave, pregovore ni korespondenciju sa Smještajnim objektom u pogledu (sadržaja, posljedica objavljivanja ili distribucije) recenzija Gostiju.
4.2.5 Booking.com ne snosi i ne priznaje nikakvu odgovornost za sadržaje i posljedice (objavljivanja ili distribucije) bilo kakvih komentara ili recenzija od bilo kojeg gosta.
4.2.6 Recenzije gostiju može koristiti isključivo Booking.com te one mogu biti dostupne na platformama koje odobri Booking.com. Booking.com zadržava sva prava vezana uz (sva prava intelektualnog vlasništva) recenzije gostiju, a smještajni objekt nema pravo (izravno ili neizravno) objavljivati, promovirati, kopirati, prepravljati, stvarati (putem hiperlinka ili dubinskih veza) linkove na njih, integrirati, primati, koristiti, kombinirati, dijeliti ili na bilo koji način koristiti recenzije bez prethodnog pisanog odobrenja Booking.com-a.
4.3 (Online) marketing i PPC oglašavanje
4.3.1 Booking.com ima pravo na promoviranje Smještajnog objekta koristeći naziv (nazive) Smještajnog objekta putem online marketinga, uključujući marketing putem e-pošte i/ili oglašavanje s plaćanjem po kliku (pay-per-click – PPC). Booking.com pokreće internetske marketinške kampanje o vlastitom trošku i prema vlastitoj slobodnoj volji.
4.3.2 Smještajni objekt poznaje metode rada internetskih tražilica, kao što su pretraživanje sadržaja "puzanjem" (spidering) i rangiranje URL adresa. Booking.com pristaje da će Smještajni objekt, po spoznaji o ponašanju Platformi treće strane koje krši Prava intelektualnog vlasništva Smještajnoga objekta, o takvom ponašaju u pisanom obliku obavijestiti Booking.com te iznijeti pojedinosti takvog ponašanja, nakon čega će Booking.com uložiti poslovno razumna nastojanja s ciljem da treća strana o kojoj je riječ poduzme korake i prekine s kršenjem prava.
4.3.3 Smještajni objekt obvezuje se da neće izravno koristiti, prikazivati, profitirati od, uključivati, upotrebljavati, pozivati se na ili usmjeravati na tržišnu marku/logo Booking.com (uključujući trgovački naziv, trgovački znak, oznaku usluge ili ostale slične oznake identiteta ili izvora) bilo izravno kupovinom ključnih riječi u kojima se koriste Prava intelektualnog vlasništva tvrtke Booking.com, u svrhu usporedbe cijena ili bilo koju drugu svrhu (bilo putem platforme Smještajnog objekta ili billo koje druge platforme, sustava ili na bilo koji drugi način) bez prethodnog pisanog odobrenja Booking.com-a. Smještajni objekt neće (izravno ili neizravno) koristiti ili kreirati oglase s plaćanjem po kliku (pay-per-click) na stranicama za (meta)pretraživanje na kojima oglasi (pre)usmjeravaju i povezuju s relevantnim odredišnim stranicama Smještajnog objekta na Platformama na kojima se Smještajni objekt oglašava, promovira i/ili na koje je dodan (nema dvostrukog posluživanja)..
4.4 Usluga naplate
4.4.1 Smještajni objekt suglasan je s time i prihvaća da Booking.com (u svakom trenutku kao predstavnik) povremeno i u okviru određenih jurisdikcija određenim smještajnim objektima može ponuditi određene metode plaćanja za (avansno) plaćanje Iznosa za boravak u smještajnoj jedinici (kao što je navedeno u nastavku teksta) koje Gost vrši Smještajnom objektu i okviru kojeg (ako je dostupno) je za i u ime Smještajnog objekta moguće izvršiti i obraditi bankovne doznake, plaćanje putem kreditnih kartica ili druge vrste online plaćanja (potpunom i konačnom obradom naplate) (u daljnjem tekstu "Usluga naplate"). Booking.com povremeno može angažirati drugu tvrtku za obradu naplate (u daljnjem tekstu "Obrađivač platne transakcije").
4.4.2 Smještajni objekt pristaje i prihvaća činjenicu da će se za svaku rezervaciju ukupan iznos rezervacije (uključujući sve primjenjive poreze, pristojbe, dodatne iznose i dodatke prisutne ili uključene tijekom rezervacijskog postupka (npr. doručak) (osim ako je na Booking.com-u navedeno drugačije) naplatiti i obraditi putem Obrađivača platnih transakcija (relevantni iznos u daljnjem tekstu: "Iznos za boravak u smještajnoj jedinici") u skladu s primjenjivim uvjetima o plaćanju Smještajnog objekta za relevantnu rezervaciju vidljivu na Platformi.
4.4.3 Smještajni objekt potvrđuje i prihvaća činjenicu da će Booking.com povremeno koristiti Uslugu naplate (uključujući druge (online) načine plaćanja poput virtualnih kreditnih kartica) za (i) (plaćanje depozita) avansno plaćanje Iznosa za boravak u smještajnoj jedinici Smještajnom objektu od strane Gosta putem Obrađivača platnih transakcija za cjelokupno podmirenje potraživanja i (ii) podmirivanje i plaćanje (a) dospjele i neplaćene Provizije izdvajanjem dospjelog i neplaćenog iznosa Provizije za sve rezervacije koje su plaćene u skladu s Člankom 4.4. i (b) svih ostalih iznosa koje Smještajni objekt duguje Booking.com-u od ukupnog Iznosa za boravak u smještajnoj jedinici obrađenog u bilo kojem trenutku putem Obrađivača platnih transakcija. U slučaju nedostatka sredstava za podmirenje i plaćanje svih iznosa Booking.com-u, Booking.com ima pravo naplatiti relevantni iznos putem izravnog terećenja (ako je raspoloživo) i uzimajući u obzir eventualni uplaćeni polog (ako je primjenjivo) ili će Smještajni objekt na prvi zahtjev Booking.com-a uplatiti odgovarajući dug na bankovni račun koji povremeno određuje Booking.com. Booking.com ima pravo koristiti Uslugu naplate za podmirenje provizije Booking.com-u.
4.4.4 Smještajni objekt se slaže i prihvaća da je – u svakom trenutku – odgovoran za naplatu, doznaku, zadržavanje i plaćanje odgovarajućeg poreza, nadoplata, dodatnih iznosa i iznosa i pristojbi koji nisu uključeni u Iznos boravka u smještajnoj jedinici odgovarajućim (poreznim) tijelima (u skladu s primjenjivim uvjetima) kao i za doznaku, zadržavanje i plaćanje (u skladu s primjenjivim uvjetima) poreza na proviziju odgovarajućim poreznim tijelima. Osim u slučaju da je Booking.com naveo da određeni Porezi, pristojbe, troškovi i dodaci (npr. doručak) ili drugi iznosi nisu uključeni u Iznos za boravak u smještajnoj jedinici ("Isklljučene stavke"), Smještajni objekt neće Gostu naplatiti ili zahtijevati plaćanje bilo kakvog iznosa koji nije uključen u Iznos za boravak u smještajnoj jedinici (osim Isključenih stavki (ako se primjenjuju)).
4.4.5 U svrhu doznake odgovarajućeg prikupljenog iznosa (nakon oduzimanja i izdvajanja (ako je primjenjivo) neplaćenog i dospjelog iznosa provizije, pristojbi, troškova i naknada te drugih iznosa koje duguje Booking.com-u) (u daljnjem tekstu “Neto iznos”), Smještajni objekt će Booking.com-u proslijediti podatke o bankovnom računu na koji se uplaćuje odgovarajući iznos ili podatke virtualne kreditne kartice (u daljnjem tekstu “Virtualna kartica”) koju objekt može teretiti. Virtualna kartica može se autorizirati ili naplatiti nakon napravljene rezervacije. Za plaćanje putem bankovne doznake: Booking.com ili Obrađivač plaćanja Smještajnom će objektu doznačiti Neto iznos u roku od 14 dana od zadnjeg dana mjeseca u kojem se gost odjavio iz objekta. Smještajni objekt suglasan je s time da se prva uplata izvršava nakon ostvarenja prve rezervacije. Booking.com u svakom trenutku i bez prethodne najave može obustaviti isplatu u slučaju (navodne ili sumnje u) prijevare (vezane uz kreditne kartice) ili u slučaju kršenja odredbi ugovora. Smještajni objekt suglasan je s time i prihvaća da zbog promjenjivog valutnog tečaja i troškova/pristojbi koje naplaćuju banka, kartične kuće i drugi posrednici (za prikupljanje, obradu i plaćanje odgovarajućeg iznosa) može doći do razlike u Iznosu za boravak u smještajnoj jedinici (s obzirom na iznos koji je Smještajni objekt unio u sustav), prikupljenog iznosa i iznosa plaćenog Smještajnom objektu. Smještajni objekt snosi rizik preračunavanja valutnog tečaja kao i troškove i pristojbe koje banke naplaćuju za plaćanje i preračunavanje Iznosa za boravak u smještajnoj jedinici. Iznos koji Obrađivač platnih transakcija zadržava za i u ime Smještajnog objekta ne podliježe kamatama. Odgovarajući iznos na Virtualnoj kartici bit će dostupan Smještajnom objektu do 6 mjeseci nakon odjave gosta.
4.4.6 U slučaju (sumnje u) nezakonite aktivnosti Smještajnog objekta ili ako je Booking.com prema zakonu, sudskom nalogu, vladinom naputku ili nalogu, arbitražnoj odluci (ili sličnom nalogu) sudskom pozivu ili pravilima za otkazivanje dužan izvršiti povrat cjelokupnog ili djelomičnog Iznosa za boravak u smještajnoj jedinici (pod uvjetom da je isti prikladan i pravedan), Booking.com zadržava pravo da od Smještajnog objekta traži ponovno plaćanje tog iznosa koji je (vraćen) uplaćen gostu, a primio ga je Smještajni objekt (plaćanje će se izvršiti u roku od 14 dana po primljenom zahtjevu Booking.com-a).
4.4.7 Ukoliko je smještajni objekt suglasan s povratom cjelokupnog ili djelomično uplaćenog Iznosa za boravak u smještajnoj jedinici koja ne uključuje mogućnost povrata novca (ili pojedinog dijela), Booking.com ima pravo podmiriti umjesto Smještajnog objekta relevantni iznos uplaćen Gostu drugim iznosima koje je prikupio Obrađivač platnih transakcija ili će – ako to zatraži Smještajni objekt, a odobri Booking.com – relevantni iznos biti plaćen i doznačen Booking.com-u u roku od 14 dana nakon odobrenja Booking.com-a, a Booking.com će odgovarajući iznos doznačiti Gostu što je prije moguće s obzirom na organizacijske i tehničke uvjete (ukoliko je takav zahtjev pravno stupio na snagu) te od Smještajnog objekta za tu uplatu neće tražiti nikakvu proviziju.
4.4.8 U slučaju nedolaska gosta ili otkazivanja rezervacije, Booking.com ima pravo naplatiti proviziju na relevantni iznos boravka u smještajnoj jedinici koji je prikupljen i doznačen Smještajnom objektu. U slučaju preklapanja rezervacija, Provizija će se obračunati u skladu s Člankom 2.3.2.
4.4.9 Smještajni objekt će gostu izdati račun samo (i na prvi njegov zahtjev izdat će Gostu račun) za cjelokupni iznos rezervacije (uključujući i (u skladu s primjenjivim zakonom) sve primjenjive poreze, dodatke i pristojbe). Smještajni objekt neće Booking-com-u izdati račun (ili mu poslati račun) za rezervaciju ili boravak. Nijedna odredba u ovom Ugovoru ne može se tumačiti i ne upućuje na to da Booking.com djeluje kao prodavač ili (ponovni) distributer smještajne jedinice.
5.1 Smještajni objekt tvrtki Booking.com izjavljuje i jamči da tijekom trajanja ovog Ugovora:
(i) Smještajni objekt ima sva potrebna prava, ovlaštenje i punomoć za korištenje, upravljanje, vlasništvo nad (ukoliko je primjenjivo) (pod)licenciranje i dopuštanje tvrtki Booking.com da na Platformama objavljuje (a) relevantni smještajni objekt i (b) Prava intelektualnog vlasništva koja se odnose na Podatke o Smještajnome objektu objavljene na Platformama, navedena su u tim informacijama ili se u tim informacijama na njih upućuje;
(ii) Smještajni objekt posjeduje i djeluje u skladu sa svim dozvolama, registracijama, licencama i drugim preduvjetima državnih institucija potrebnima za provođenje, obavljanje i nastavljanje svojih operacija i poslovanja te objavljivanje Smještajnog objekta na Platformama za rezervaciju (uključujući i kraći boravak);
(iii) cijena za jedinice oglašene na Platformama odgovara najpovoljnijoj cijeni za ekvivalentan boravak u relevantnom Smještajnom objektu i Gost ne bi mogao dobiti povoljniju cijenu da rezervaciju ugovori izravno sa Smještajnim objektom, putem neke druge (treće) strane ili putem nekog drugog medija ili kanala i
(iv) Smještajni objekt (koji u svrhu ovog jamstva uključuje i voditelja kao i vlasnika objekta) i njegovi direktori i (izravni ili neizravni) vlasnici (i njihovi direktori) nisu ni na koji način povezani ili uključeni u sljedeće niti njima upravljaju:
(a) teroristi ili terorističke organizacije;
(b) strane / osobe (i) na popisu (posebno) označenih državljana/stavki ili blokiranih osoba/stavki ili (ii) za koje se primjenjuju zabrana trgovanja ili financijske, ekonomske i trgovinske sankcije te
(c) strane / osobe optužene za pranje novca, mito, prijevaru ili korupciju.
Smještajni će objekt odmah obavijestiti Booking.com u slučaju kršenja ove stavke, odlomka 5.1 (iv).
5.2 Svaka Strana tijekom trajanja ovog Ugovora izjavljuje i jamči drugoj Strani sljedeće:
(i) ima svu poslovnu sposobnost i punomoć za sklapanje i izvršavanje svojih obveza u okviru ovog Ugovora;
(ii) poduzela je sve poslovne mjere potrebne za davanje ovlaštenja za izvršenje i provođenje ovog Ugovora;
(iii) ovaj Ugovor predstavlja pravno valjane i obvezujuće dužnosti te Strane u skladu sa svojim odredbama;
(iv) svaka Strana mora djelovati u skladu sa svim primjenjivim zakonima, propisima, uredbama i pravilima u zemlji, regiji ili lokalnoj upravi u kojoj je Strana registrirana, a u odnosu na proizvode koje Strana nudi (ili će nuditi) i/ili uslugama koje daje (ili će davati).
5.3 Osim ako u ovom Ugovoru nije izričito navedeno drukčije, nijedna Strana ne daje nikakve izjave ni jamstva, izričita ili podrazumijevana, u vezi s predmetom ovog Ugovora i ovime izjavljuje da odbacuje sva podrazumijevana jamstva, uključujući i sva podrazumijevana jamstva tržišnog potencijala ili prikladnosti za određenu namjenu, koja se odnose na predmet Ugovora.
5.4 Booking.com odbacuje i isključuje svu odgovornost prema Smještajnome objektu povezanu s bilo kakvim (privremenim i/ili djelomičnim) prekidima u radu, gubicima, nedostupnosti, vremenom zastoja Platformi, Usluge i/ili Ekstraneta. Booking.com pruža Uslugu (a Smještajni objekt je prihvaća), ustupa Platformu i Ekstranet u „postojećem obliku" i u „obliku u kojem su dostupni".
6.1 Svaka Ugovorna strana ("Davatelj naknade") ima odgovornost prema drugoj Strani (ili njezinim direktorima, službenicima, zaposlenicima, agentima, predstavnicima, sestrinskim tvrtkama i podugovornim stranama) ("Primatelj naknade") te će joj nadoknaditi štete, osloboditi je od obveza i zaštititi od bilo kakvih izravnih šteta, gubitaka (osim gubitka proizvodnje, gubitka dobiti, gubitka prihoda, gubitka ugovora, gubitka ili narušavanja dobrog glasa ili reputacije, gubitka potraživanja ili bilo kakvih posebnih, neizravnih ili posljedičnih gubitaka i/ili šteta), odgovornosti, obveza, troškova, tražbina, potraživanja bilo koje vrste, kamata, kaznenih penala, pravnih postupaka i troškova (uključujući, bez ograničavanja, razumljive odvjetničke naknade i troškove) koje je Primatelj naknade stvarno platio, pretrpio ili mu je izložen iz sljedećih razloga:
(i) kršenje odredbi ovog Ugovora Davatelja naknade; ili
(ii) sva potraživanja od bilo koje treće strane na temelju bilo kakvog (navodnog) kršenja Prava intelektualnog vlasništva treće strane od Davatelja naknade.
6.2 Smještajni objekt će tvrtku Booking.com (ili njezine direktore, službenike, zaposlenike, agente, sestrinske tvrtke i podugovorne strane) u potpunosti zaštititi od odgovornosti, nadoknaditi joj štete i zaštititi je od svih obveza, troškova, izdataka (uključujući, bez ograničenja, razumne odvjetničke naknade i troškove), šteta, gubitaka, dužnosti, bilo kakvih potraživanja, kamata, kaznenih penala i pravnih postupaka koje je tvrtka Booking.com (ili njezini direktori, službenici, zaposlenici, agenti, predstavnici, sestrinske tvrtke i podugovorne strane) platila, pretrpjela ili im je izložena u vezi sa sljedećim:
(i) svim tvrdnjama Gosta da su informacije o Smještajnome objektu na Platformama netočne, lažne ili da navode na krivo mišljenje;
(ii) svim tvrdnjama Gosta koje se odnose ili su povezane s odsjedanjem u Smještajnome objektu, preklapanje rezervacija ili (djelomično) otkazivanje te pogrešne rezervacije ili ponovnog plaćanja, povrata ili ponovljenog izravnog terećenja iznosa za boravak u smještajnoj jedinici;
(iii) u opsegu u kojem potraživanja u okviru opcije Vraćamo razliku u cijeni ili koje se odnose na to nisu poravnata između Gosta i Smještajnoga objekta prilikom odjave Gosta (plaćanjem povoljnije cijene), svim tvrdnjama Gosta koje se tiču opcije Vraćamo razliku u cijeni;
(iv) svim ostalim tvrdnjama Gostiju koje se u cijelosti ili djelomično mogu pripisati Smještajnome objektu ili Smještajni objekt (uključujući njezine direktore, službenike, zaposlenike, agente, predstavnike, sestrinske tvrtke i podugovorne strane) za njih snosi odgovornost (uključujući (tvrdnje povezane s (manjkavim) uslugama koje Smještajni objekt pruža i proizvodima koje nudi) te koje proizlaze iz kaznenog čina, prijevare, namjernog lošeg postupanja, nemara ili kršenja odredbi ugovora (uključujući Rezervaciju Gosta) od strane Smještajnoga objekta, ili se mogu pripisati Smještajnome objektu (ili njezinim direktorima, službenicima, zaposlenicima, agentima, sestrinskim tvrtkama i stranama s kojima je sklopljen podugovorni Ugovor), u odnosu na Gosta ili njegovu imovinu;
(v) sva potraživanja usmjerena protiv tvrtke Booking.com, a koja su povezana ili su rezultat propusta Smještajnoga objekta u a) pravilnoj registraciji pri relevantnim poreznim organima ili b) u plaćanju, prikupljanju, naplati ili zadržavanju bilo kakvih primjenjivih poreza, pristojbi ili (dodatnih) pristojbi koji proizlaze ili se temelje na uslugama te ostalih ovdje navedenih davanja na području odgovarajuće pravne nadležnosti (uključujući iznos za boravak u smještajnoj jedinici i plaćanje provizije).
6.3 Osim ako nije drugačije navedeno u ovom Ugovoru, maksimalna ukupna obveza svake Strane prema bilo kojoj drugoj strani za sva potraživanja upućena prema njoj u okviru ovog Ugovora ili u vezi s njime tijekom jedne godine ne mogu premašiti ukupni iznos provizije koje je ta Strana primila ili platila tijekom prethodne godine ili 100 000 EUR (ovisno o tome koji iznos je veći), osim u slučaju kaznenog čina, prijevare, namjernog lošeg postupanja, krajnjeg nemara, namjernog otkrivanja povjerljivih podataka ili svjesnog obmanjivanja koje je počinila odgovorna Strana (tj. Davatelj naknade), u kojem slučaju se ograničenje odgovornosti ne primjenjuje na tu odgovornu stranu. Strane se slažu i potvrđuju da se nijedno ograničenje odgovornosti navedeno u članku 6 neće primjenjivati na nadoknade štete u slučaju potraživanja trećih strana (npr. potraživanja od strane Gostiju opisana u 6.2) i odgovornosti prema trećim stranama.
6.4 U slučaju potraživanja treće strane ugovorne Strane djelovat će u dobroj vjeri i uložiti poslovno opravdane napore u međusobno savjetovanje, suradnju i pomoć s ciljem obrane od takvog potraživanja i/ili njegovog podmirenja, pri čemu je Davatelj naknade ovlašten da preuzme potraživanje i nastupa s ciljem obrane (uz savjetovanje i u Ugovoru sa Primateljem naknade te imajući u vidu interese obje Strane), a nijedna strana neće davati nikakva priznanja, podnositi nikakve dokumente, davati suglasnost za bilo kakvu presudu niti ulaziti u bilo kakve kompromise ili Ugovore bez prethodnog pisanog pristanka druge Strane (koji ne može biti uskraćen ili uvjetovan ni kasniti bez valjanog razloga).
6.5 Nijedna od Strana ne snosi odgovornost prema drugoj Strani za bilo kakve neizravne, posebne, kaznene, slučajne i posljedične štete ili gubitke, uključujući gubitak proizvodnje, gubitak dobiti, gubitak prihoda, gubitak ugovora, gubitak ili narušavanje dobrog glasa ili reputacije, gubitak potraživanja, bez obzira na navode da su takve štete (navodno) nastale kao rezultat kršenja odredbi ugovora, kaznenog čina ili nečeg drugog (čak i u slučaju obavještenja o mogućnosti takve štete ili gubitka). Ovime Strane izričito odbacuju i ne priznaju odgovornost za takve štete i gubitke.
6.6 Obje Strane priznaju da dostupni pravni lijekovi mogu biti nedostatni u zaštiti druge Strane od kršenja odredbi ovog Ugovora te, bez prejudiciranja bilo kojih drugih prava i pravnih lijekova koji su na raspolaganju drugoj Strani, svaka od Strana ima pravo na oslobođenje od sudskog progona i posebnog djelovanja.
7.1 Osim ako nije drukčije utvrđeno, ovaj Ugovor stupa na snagu s ovdje navedenim datumom i nastavlja se na neodređeno razdoblje. Svaka ugovorna strana može raskinuti ovaj Ugovor bilo kada i iz bilo kojeg razloga uz pismenu obavijest drugoj strani barem 14 dana prije raskidanja.
7.2 Bilo koja Strana može raskinuti (i zatvoriti Smještajni objekt na Platformama) ili privremeno prekinuti (sve ili dio svojih obveza, sporazuma i aktivnosti) ovaj Ugovor s obzirom na drugu stranu, s trenutnim učinkom i bez potrebne obavijesti o raskidu u slučaju:
(a) kršenja bilo koje odredbe ovog Ugovora od druge Strane (npr. kašnjenje s plaćanjem, insolventnost, kršenje jamstva o istovrijednosti cijena, davanje pogrešnih informacija ili primanje značajnog broja pritužbi Gostiju);
(b) (prijave ili traženja) bankrota ili prestanka plaćanja drugoj strani (ili neke druge radnje ili događaja).
7.3 Bilo kakva obavijest ili najava Booking.com-a o „zatvaranju" („zatvoriti", „zatvoreno") Smještajnog objekta na stranici (ili slično) značit će raskidanje Ugovora. Po raskidanju, suspenziji ili zatvaranju Smještajni je objekt dužan uvažiti preostale rezervacije Gostiju i platiti sve provizije (zajedno s kamatama, ako je to primjenjivo) na te rezervacije u skladu s odredbama ovog Ugovora.
7.4 Sljedeći će se slučajevi smatrati kršenjem i u tim slučajevima Booking.com ima pravo na trenutno raskidanje (zatvaranje) ili suspenziju (cjelokupnog ili dijela svojih obveza, sporazuma i aktivnosti u okviru ovoga) Ugovora (bez prethodne obavijesti):
(i) ako Smještajni objekt ne izvrši plaćanje Provizije na datum dospijeća ili prije njega;
(ii) ako Smještajni objekt u Ekstranetu objavi Podatke o Smještajnome objektu koji su netočni ili obmanjujući;
(iii) ako Smještajni objekt ne održava Informacije u Ekstranetu čime se dovelo do preklapanja rezervacija u Smještajnom objektu;
(iv) ako Smještajni objekt ne prihvati rezervaciju po cijeni navedenoj na rezervaciji;
(v) ako Smještajni objekt zaračuna previsoku cijenu jednom ili više gostiju;
(vi) ako Smještajni objekt izvrši naplatu s kreditne kartice gosta prije dolaska gosta i bez izričitog pristanka gosta (gost daje izričit pristanak ako odabere vrstu smještajne jedinice s nepovratnim plaćanjem ili plaćanjem unaprijed);
(vii) ako Booking.com primi jednu ili više valjanih i ozbiljnih pritužbi jednog ili više gostiju koji su rezervirali smještaj u Smještajnome objektu;
(viii) u slučaju nedopuštenog korištenja recenzije Gosta na način koji dovodi do pojavljivanja recenzije na Platformama, a koja nije iskren iskaz stvarnog gosta o stvarnom boravku u Smještajnome objektu;
(ix) u slučaju neprikladnog, nezakonitog ili neprofesionalnog odnosa prema gostima ili osoblju tvrtke Booking.com
(x) bilo kakvih problema vezanih uz sigurnost, privatnost i zdravlje koji se povezuju sa Smještajnim objektom ili njegovim sadržajima (Smještajni će objekt na vlastiti trošak i na zahtjev Booking.com-a dostaviti odgovarajuće dozvole, licence, potvrde ili izjave od strane nezavisnog stručnjaka koji dokazuje i potvrđuje djelovanje u skladu s primjenjivim zakonima i odredbama (vezanim uz privatnost, zdravlje i sigurnost)).
7.5 U slučaju prestanka i osim ako nije navedeno drukčije, ovaj Ugovor u potpunosti prestaje vrijediti za Stranu koja ga je raskinula i njegov učinak prestaje, bez prejudiciranja prava i pravnih lijekova koje druga Strana ima za nadoknadu štete i za slučaj kršenja odredbi Ugovora od druge Strane (koja je raskinula Ugovor). Članci 2.4, 6, 7.6, 8, 9 i 10 (i drugi članci koji po svojoj prirodi ostaju na snazi) ostaju na snazi i nakon prestanka Ugovora.
7.6 U slučaju "promjene vlasništva" u smislu vlasništva ili upravljanja objektom (uključujući sve zahtjeve, prijenose i obnovu ovog ugovora), Smještajni objekt prihvaća i potvrđuje da novi vlasnik/upravitelj ima pravo na korištenje Podataka o Smještajnom objektu u obliku u kojem ih je Smještajni objekt ustupio prije promjene vlasništva (uključujući recenzije gostiju) te da ima pristup odgovarajućim podacima o (financijskim i operativnim) rezultatima, upravljanju i korisnicima, a Smještajni objekt u svakom slučaju ostaje odgovoran za sve obveze, potraživanja i odgovornosti povezane s razdobljem prije promjene vlasništva.
7.7 Booking.com zadržava pravo na raskid Ugovora s trenutnim učinkom u slučaju (raskida zbog) kršenja odredbi (u slučaju neizvršavanja obveza) iz bilo kojeg ugovora između Booking.com-a s jedne strane i Smještajnog objekta (ili bilo koje druge strane koja je (izravno/neizravno) vlasnik ili kontrolira, pod kontrolom je ili zajedničkom kontrolom Smještajnog objekta) s druge strane.
8.1 Sustavi, poslovne knjige i zapisi tvrtke Booking.com (uključujući Ekstranet, Izvješće o internetskim rezervacijama, faksove i/ili e-poštu) smatrat će se neoborivim dokazom postojanja rezervacija koje je izvršio Gost i njihova zaprimanja od strane Smještajnoga objekta te iznosa provizije ili odštete ili drugih troškova koji Smještajni objekt duguje tvrtki Booking.com u skladu s ovim Ugovorom, osim ako Smještajni objekt ne podnese razumne i vjerodostojne dokaze koji to opovrgavaju.
8.2 Na zahtjev Booking.com-a Smještajni će objekt u potpunosti surađivati i pružati podršku Booking.com-u (i pružati sve tražene informacije) prilikom identifikacije vlasnika, voditelja i/ili upravitelja Smještajnog objekta.
9.1 Strane razumiju i suglasne su da u izvršenju odredbi ovog Ugovora svaka strana može imati pristup ili biti izložena, izravno ili neizravno, povjerljivim informacijama o drugoj strani ("Povjerljive informacije"). Povjerljive informacije obuhvaćaju Podatke korisnika, količinu transakcija, marketinške i poslovne planove, poslovne, financijske, tehničke, operativne i druge informacije koje nisu javne, a strana koja ih je dala na uvid označava ih kao privatne ili povjerljive, kao i one informacije za koje strana koja ih je primila zna da prema njima treba postupati kao prema privatnim i povjerljivim informacijama.
9.2 Obje Strane prihvaćaju sljedeće: (a) sve Povjerljive informacije ostaju u isključivom vlasništvu strane koja ih je dala na uvid, a strana koja ih je primila ne smije ih koristiti za bilo kakvu svrhu osim za provođenje odredbi ovog Ugovora; (b) štitit će i koristiti razborite metode poticanja svojih zaposlenika, službenika, predstavnika, strana s kojima su u ugovornim odnosima i agenata ("Ovlaštene osobe") da štite povjerljivost i tajnost Povjerljivih informacija; (c) Povjerljive informacije davat će na uvid samo onim Ovlaštenim osobama koje trebaju znati te informacije radi provođenja odredbi ovog Ugovora; (d) neće kopirati, objavljivati, davati na uvid ni koristiti (osim u skladu s ovdje iznesenim odredbama) Povjerljive informacije te će koristiti razborite metode sprečavanja takvih radnji; (e) na pisani zahtjev druge Strane vratit će ili uništiti sve Povjerljive informacije (u tiskanom ili elektroničkom obliku).
9.3 Bez obzira na dosad izneseno, a) Povjerljive informacije ne obuhvaćaju (i) podatke koji jesu ili će postati javne informacije, čemu nije uzrok djelovanje ili propust strane koja ih je primila, (ii) podatke koji su bili u vlasništvu treće strane prije datuma sklapanja ovog Ugovora, (iii) podatke koje je treća strana, koja nema obvezu čuvanja tajnosti prema ovim odredbama, dala na uvid strani koja ih je primila ili (iv) podatke koje u skladu sa zakonom, sudskim nalogom, sudskim pozivom ili nalogom tijela državne uprave potrebno dati na uvid. (b) Nijedna stavka ovog Ugovora ne sprječava, ograničava ili uvjetuje određenu Stranu da u povjerenju otkrije sadržaj ovog Ugovora (uključujući tehničke, operativne i financijske podatke te podatke o rezultatima (osim podataka vezanih uz korisnike)) pridruženoj (grupi) tvrtci.
9.4 Strane će ulagati poslovno razumne napore u čuvanje povjerljivosti i privatnosti Podataka korisnika te će ih štititi od neovlaštenog korištenja i objavljivanja. Svaka od strana suglasna je da će djelovati u skladu sa svim primjenjivim odredbama (vezanim uz osobne podatke i privatnost), zakonima, pravilima i propisima jurisdikcije te Strane (uključujući (ako je primjenjivo) Direktive 95/46/EZ i 2002/58/EZ o obradi osobnih podataka i zaštiti privatnosti).
10.1 Nijedna strana ne može dodijeliti ni prenijeti svoja prava i/ili obveze u okviru ovog Ugovora bez prethodne pisane suglasnosti druge strane, uz uvjet da Booking.com svoja prava i/ili obveze u okviru ovog Ugovora (u cijelosti, djelomično ili povremeno) može dodijeliti ili prenijeti povezanim tvrtkama bez prethodne pisane suglasnosti od strane Smještajnoga objekta. Bez obzira na sve što bi moglo ukazivati na suprotno, u slučaju da smještajni objekt dodjeljuje ili prenosi prava ili obveze, onaj koji odstupa od svojih prava ni u kojem slučaju nije oslobođen od obveza koje proizlaze iz ovog ugovora.
10.2 Sve obavijesti i komunikacija moraju biti na engleskom, u pisanom obliku te poslana faksimilom ili putem priznate službe za dostavu na odgovarajući broj faksimila ili adresu navedenu u Ugovoru.
10.3 Ovaj Ugovor (uključujući dodatke, anekse i priloge koji čine sastavni dio Ugovora) čini jedini ugovor i Ugovor između Strana o predmetu Ugovora te zamjenjuje i stavlja izvan snage sve prethodne ugovore, dogovore, ((ne)obvezujuće) ponude, obveze i izjave koje se odnose na predmet ugovora (uključujući one prema Smještajnome objektu).
10.4 Ako je bilo koja odredba ovog Ugovora nevažeća ili neobvezujuća, ili postane takva, sve ostale odredbe i dalje su obvezujuće za Strane. U takvom slučaju Strane će nevažeću ili neobvezujuću odredbu zamijeniti odredbama koje su važeće i obvezujuće te imaju, u najvećem mogućem opsegu, učinak sličan učinku nevažeće ili neobvezujuće odredbe, u skladu sa sadržajem i svrhom ovog Ugovora.
10.5 Osim ako je u ovom Ugovoru navedeno drukčije, izvršenje ovog Ugovora provodi se isključivo prema zakonima Nizozemske. Osim ako je u ovom Ugovoru navedeno drukčije, svi sporovi proizašli iz ovog Ugovora ili povezani s njime podnose se i rješavaju pred nadležnim sudom u Amsterdamu, Nizozemska.
10.6 Strane su suglasne da, bez obzira na članak 10.5, ništa u ovom Ugovoru ne sprječava niti ograničava tvrtku Booking.com u njezinu pravu da zatraži ili pokrene bilo kakvu akciju ili postupak te da zatraži privremeno oslobođenje od sudskog progona ili (posebnog) djelovanja pred nadležnim sudovima ili od strane nadležnih sudova u području u kojem je Smještajni objekt smješten ili registriran i u okviru zakona koji vrijede na području pravne nadležnosti u kojoj je Smještajni objekt smješten ili registriran te se u tu svrhu Smještajni objekt odriče svojih eventualnih prava na promjenu pravne nadležnosti ili primjenjivog zakona.
10.7 Izvorna verzija ovih Uvjeta na engleskom jeziku možda je prevedena na druge jezike. Prevedena verzija Uvjeta na engleskom može služiti samo kao referenca za interno korištenje i Smještajni objekt ne može izvoditi nikakva prava iz prevedene verzije. U slučaju spora oko sadržaja ili interpretacije uvjeta i odredbi u ovom Ugovoru te u slučaju spora, dvoznačnosti, nedosljednosti ili razlika između verzije ovih Uvjeta na engleskom i verzije na bilo kojem drugom jeziku, preteže, obvezujuća je i konačna verzija ona na engleskom jeziku. Engleska verzija koristit će se u pravnim akcijama. Engleska verzija dokumenta dostupna je na sljedećem web-mjestu: https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?language=en te će vam biti poslana na pismeni zahtjev. Engleska verzija koristit će se u pravnim akcijama. Engleska verzija dokumenta dostupna je na sljedećoj web-stranici https://admin.booking.com/hotelreg/terms-and-conditions.html?cc1=00&lang=en te će vam biti poslana na pismeni zahtjev.
10.8 U pogledu izvršavanja, isporuke, potpisivanja, registriranja, arhiviranja i/ii izvršavanja, izvođenja ili isporuke (ili kao nagradu za njih) u okviru ili na temelju Ugovora, Smještajni objekt (uključujući njegove zaposlenike, direktore, službenike, agente i ostale predstavnike) (i) neće izravno ili neizravno (a) nuditi, obećavati ili davati niti jednoj trećoj strani (uključujući sve državne dužnosnike, dužnosnike stranaka, njihove predstavnike ili kandidate) ili (b) tražiti i primati za sebe ili za neku drugu stranu bilo kakav dar, plaćanje, nagradu, razmatranje ili prednost bilo koje vrste koje će se ili bi se moglo smatrati mitom ili nezakonitom ili korumpiranom praksom niti će primati obećanja za njih i (ii) poslovat će u skladu s nadležnim zakonima protiv korupcije, koruptivnih darova i praksi (uključujući američki Zakon o zabrani podmićivanja u inozemstvu i britanski Zakon protiv podmićivanja).
10.9 U ugovorni odnos može se stupiti online ili potpisivanjem zasebnog istovjetnog primjerka ili dokumenta u PDF formatu ili faksom, pri čemu se svaka kopija smatra originalnom, važećom i obvezujućom. Ugovor stupa na snagu samo po pismenoj potvrdi o prihvaćanju suradnje sa smještajnim objektom od strane Booking.com-a. Registracijom i prijavom za suradnju u partnerskom programu, Smještajni je objekt suglasan i prihvaća uvjete i odredbe ovog Ugovora. Ovom Ugovoru nije potreban pečat ili žig kako bi bio važeći, obvezujući i pravno valjan.
10.10 U skladu s primjenjivim zakonima i propisima o borbi protiv pranja novca, borbi protiv korupcije, sprečavanju financiranja terorističkih skupina te utaji poreza, Booking.com nema ovlasti za pružanje svojih Usluga te prihvaćanje, izvršavanje, obrađivanje ili podržavanje uplata povezanih s bankovnim računom (u daljnjem tekstu „Bankovni račun") koji nije u nadležnosti lokacije u kojem se smještajni objekt nalazi i (ali u svakom slučaju) ako jedno od sljedećih jamstava nije ispunjeno. Smještajni objekt ovim putem potvrđuje i jamči da (neovisno o nadležnosti Bankovnog računa):
(i) posjeduje i ispunjava sve dozvole, licence i ostale vladine licence, dozvole i odobrenja potrebna za vođenje, izvršavanje i nastavak svog djelovanja i poslovanja (uključujući vlasništvo i korištenje Bankovnog računa);
(ii) je nositelj Bankovnog računa;
(iii) su uplate i doznake na/s Bankovnog računa neovisne i u skladu sa svim primjenjivim zakonima, propisima, kodeksima, uredbama, odredbama i pravilima te da ne krše nijedan primjenjivi zakon, ugovor, uredbu, kodeks ili propis za borbu protiv pranja novca i borbu protiv korupcije, sprečavanje financiranja terorističkih skupina te utaju poreza i
(iv) se Bankovni račun (izravno ili neizravno) ne koristi za pranje novca, financiranje terorističkih skupina, utaju poreza, izbjegavanje plaćanja poreza ili druge ilegalne aktivnosti.
Smještajni objekt ovim je putem suglasan s time da će u potpunosti obeštetiti Booking.com B.V. za svaku štetu, gubitak, zahtjev za plaćanje, novčanu kaznu, trošak ili izdatak koji je pretrpio, platio ili snosio Booking.com B.V (ili bilo koja od pridruženih tvrtki koja je članica grupe (uključujući bilo kojeg direktora, službenika, zaposlenika, agenta ili predstavnika tih tvrtki) za svaki (prijeteći) zahtjev (uključujući novčanu kaznu) bilo kojeg člana vlade, tijela, organizacije, tvrtke za koju je uplata na, putem ili s Bankovnog računa ilegalna ili krši bilo koji primjenjivi zakon, uredbu, kodeks ili propis (borba protiv korupcije, borba protiv pranja novca/utaja poreza/sprečavanje financiranja terorističkih skupina)
Ove Smjernice o privatnosti podataka i razmjeni poruka (u daljnjem tekstu "Smjernice") utvrđuju uvjete i odredbe prema kojima Booking.com pruža svoje usluge za i u korist Pružatelja putovanja, uključujući smještajne objekte, atrakcije i druge turističke doživljaje (u daljnjem tekstu "Pružatelj putovanja"). Korištenjem usluga Booking.com-a, Pružatelj putovanja pristaje na i prihvaća sljedeće Smjernice.
1. Opseg, definicije i tumačenje
1.1 Ove Smjernice čine sastavni dio ugovora između Pružatelja putovanja i Booking.com-a (uključujući sve primjenjive opće uvjete poslovanja (u daljnjem tekstu "Opći uvjeti poslovanja") te zajedno s ugovorom čine "Ugovor")) i tumače se zajedno s istima. Osim ako ovdje nije drukčije navedeno, uvjeti i odredbe Ugovora ostaju nepromijenjene i u potpunosti važeće. Ako su ove Smjernice i Ugovor u proturječnosti, prednost imaju uvjeti u Smjernicama. Pružatelj putovanja svjestan je da online usluge Booking.com-a pruža Booking.com B.V. sa sjedištem u Amsterdamu u Nizozemskoj. Ako je ugovorna strana s Pružateljem putovanja distribucijski partner Booking.com-a (a ne Booking.com B.V.-a), svaka referencija u nastavku koja se odnosi na Booking.com također se odnosi na odgovarajućeg distribucijskog partnera tvrtke Booking.com B.V., kako je već primjenjivo.
1.2 Osim ako nije drukčije navedeno u ovim Smjernicama, pojmovi napisani velikim početnim slovom imaju isto značenje koje je utvrđeno u Ugovoru.
2. Privatnost podataka
2.1 Svaka će strana poduzeti razumne korake za zaštitu osobnih podataka (tj. informacije koje se odnose na fizičku osobu čiji je identitet poznat ili se može utvrditi) koje se obrađuju u okviru Ugovora od gubitka i neovlaštenog pristupa, korištenja, brisanja i otkrivanja; te će, u skladu s primjenjivim zakonom, obrađivati osobne podatke na način koji jamči povjerljivost i sigurnost osobnih podataka.
2.2 Pružatelj putovanja potvrđuje da je odgovoran za obradu i sigurnost osobnih podataka koje sprema i obrađuje u okviru Ugovora, a Booking.com potvrđuje da je odgovoran za upravljanje i sigurnost osobnih podataka koje obrađuje u okviru Ugovora. Pružatelj putovanja otkrit će Booking.com-u osobne podatke samo ako je takvo otkrivanje podataka dopušteno u okviru primjenjivih zakona. Booking.com će djelovati kao upravitelj podacima (tj. utvrđuje svrhu i način obrade podataka) za sve osobne podatke koje obrađuje. Pružatelj putovanja postaje upravitelj podataka po primitku osobnih podataka, bilo izravno ili neizravno putem partnera koji pruža usluge povezivosti. Osim ako nije drukčije ugovoreno, partneri koji pružaju usluge povezivosti obrađuju osobne podatke u ime Pružatelja putovanja. Svaka strana snosi isključivu odgovornost za obradu osobnih podataka koje obrađuje ili koji se obrađuju u njezino ime u skladu s primjenjivim zakonima za zaštitu podataka. Ugovorne će strane, ako je to propisano važećim zakonom, surađivati u dobroj vjeri i pružit će podršku u slučaju da osobe kojima pripadaju podaci žele iskoristiti svoje pravo pristupa, ispravljanja, brisanja ili prijenosa, ili u slučaju zahtjeva nadležnih organa vlasti u svrhu ispunjavanja obveza koje se primjenjuju na Ugovornu stranu.
2.3 U okviru u kojem Booking.com obrađuje osobne podatke koji ne pripadaju gostu s obzirom na Ugovor, Booking.com će takve osobne podatke obrađivati u skladu s Izjavom o privatnosti Booking.com-a koja se odnosi na Pružatelje putovanja, a dostupna je na stranici www.booking.com. Pružatelj putovanja jamči da je, u skladu s važećim zakonima i svojom dužnosti (i u skladu s primjenjivim zakonima zatražio pristanak) obavijestio svoje djelatnike, agente, predstavnike i druge pojedince o Booking.com-ovu obrađivanju njihovih podataka te prijenosu osobnih podataka preko granice u zemlje koje ne pružaju adekvatnu zaštitu prava osoba kojima pripadaju osobni podaci.
2.4 Pružatelj putovanja obrađivat će osobne podatke koje je Pružatelj putovanja primio od Booking.com-a kao dio Usluga u okviru Ugovora samo u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje traženih usluga rezervacije ili ako je drukčije dogovoreno između Strana pisanim putem u skladu s važećim zakonom, uključujući (ako je primjenjivo) Direktivu 95/46/EZ i 2002/58/EZ (uključujući izmjene ili zamjene naknadnih pravnih akata) o obradi osobnih podataka i zaštitu privatnosti ili Opće uredbe EU-a o zaštiti podataka ili ako je Pružatelj putovanja zatražio izričit pristanak Gosta za korištenje osobnih podataka Gosta u bilo koje druge svrhe.
2.5 Ako će Pružatelj putovanja obavijestiti ili namjerava obavijestiti Goste ili druge strane (npr. nadležne organe za zaštitu podataka i/ili vladine organe) o krađi podataka (bilo kakvoj otkrivenoj ili sumnji u nenamjerno, nezakonito ili neovlašteno uništavanje, gubitak, izmjenu, pristup, otkrivanje ili korištenje osobnih podataka) koja uključuje osobne podatke koje je Pružatelj putovanja primio od Booking.com-a i obavijest uključuje Booking.com, Pružatelj putovanja će, u opsegu u kojem to dopušta zakon, prvo podijeliti nacrt obavijesti i pripadajuće korespondencije s Booking.com-om i u razumnoj će mjeri surađivati s Booking.com-om u svrhu dovršavanja takve obavijesti i korespondencije i druge komunikacije s Gostima ili organima vlasti koja slijedi nakon toga. Pružatelj je suglasan s time da Booking.com zadržava pravo dobrovoljno obavijestiti svoje korisnike o takvoj vrsti krađe podataka. U svrhu izbjegavanja sumnje, Pružatelj neće obavijestiti Goste ili druge strane o krađi podataka koje Booking.com sprema u Ekstranetu (utvrđeno stavkom 4.2) bez prethodno pisanog odobrenja Booking.com-a.
2.6 U slučaju da strana koja sklopi ugovor s tvrtkom Booking.com B.V. ne obrađuje izravno osobne podatke Gostiju pod njihovom vlastitom kontrolom (npr. kao što je primjenjivo u slučaju hotelskih lanaca, tvrtki za upravljanje objektima itd.), ovaj Članak 2. tumačit će se tako da se odnosi na to da Pružatelj putovanja u konačnici obrađuje osobne podatke Gostiju. U tom slučaju, ugovorna strana i/ili Pružatelj putovanja mogu se smatrati (jedinim) upraviteljem podataka bilo kojeg Gosta koji se obrađuju u okviru Ugovora.
3. Alati za razmjenu poruka
Booking.com može povremeno u sklopu svojih usluga Gostima i Pružatelju putovanja posredovati u komunikaciji između Gosta i Pružatelja putovanja ('Usluga za razmjenu poruka') koristeći alate koje pruža Booking.com. Booking.com će obraditi komunikaciju poslanu putem Usluge za razmjenu poruka ('Komunikacija') u skladu s Booking.com-ovom Izjavom o privatnosti i Pravilima o kolačićima za Pružatelje putovanja, dostupnima na stranici www.booking.com. Pružatelj putovanja ovime se nepovratno i bezuvjetno slaže i prihvaća da Booking.com obrađuje Komunikaciju (uključujući bilo kakvu obradu, spremanje, primitak, pristup, uvid u i praćenje komunikacije od strane Booking.com-a) i izjavljuje da je o tome obavijestio (i ako to traže primjenjivi zakoni zatražio i pismeni pristanak) svoje zaposlenike, agente, predstavnike, članove osoblja i druge pojedince za/od/prilikom korištenja Usluge komunikacije za Pružatelja putovanja ili u njegovo ime (uključujući obradu, primitak, pregled, spremanje, praćenje i pristup takvoj komunikaciji od strane Booking.com-a).
4. Korištenje online usluga Booking.com-a
4.1 Bez obzira na sve što bi moglo ukazivati na suprotno u Ugovoru, Pružatelj putovanja suglasan je s tim da će biti u skladu i pojedinci koji djeluju u njegovo ime da će biti u skladu s Uvjetima korištenja Booking.com korisničkog računa poslovnih partnera, koji su dostupni na stranici www.booking.com.
4.2 Booking.com može Pružatelju putovanja ponuditi opciju ekstraneta ('Ekstranet'). Pružatelj putovanja čuvat će korisničko ime i lozinku u strogoj tajnosti i neće otkriti korisničko ime i lozinku nijednoj osobi osim onih koji moraju imati pristup Ekstranetu kako bi mogli obavljati svoj posao. Pružatelj putovanja obavijestit će Booking.com na report@booking.com unutar 24 sata od bilo kakve sumnje na kršenje sigurnosti ili tajnosti podataka vezano za korisničko ime i lozinku za pristup ekstranetu Booking.com-a.
4.3 Pružatelj putovanja slaže se da neće koristiti Uslugu za razmjenu poruka za slanje bilo kakve neželjene elektroničke komunikacije bilo kome. Pružatelj putovanja obeštetit će Booking.com u slučaju bilo kakvih zahtjeva treće strane ili kazni koje nastanu kao posljedica ilegalnog ili neovlaštenog korištenja Usluge za razmjenu poruka od strane Pružatelja putovanja u vlastite svrhe.
5. Sigurnost kartice za plaćanje
U opsegu u kojem Pružatelj putovanja obrađuje podatke kartica koje je Pružatelj putovanja primio putem rezervacijskih usluga Booking.com-a, Pružatelj putovanja i njegovi pružatelji usluga obvezni su poštovati uvjete, kriterije i postupke provjere koje određuje aktualni standard zaštite podataka za kartične kuće (Payment Card Industry (PCI) Data Security Standard) koji objavljuju sve veće kartične kuće.
Ožujak 2018.